Не нужно бежать и исправлять интерфейсы после первого или второго тестирования. Дождитесь окончания всего Опыт взаимодействия исследования, сделайте выводы и только потом вносите изменения. Так ваш коллега может заметить то, чего не вы увидели и сможет взять на себя заполнение части отчётов по тестированию. Но учтите, что на обработку каждого тестирования у вас будет уходить около 1.5–2 часов.
Онлайн-сервисы для анализа юзабилити
- Постарайтесь понять, какую именно потребность закрывает предложение респондентов.
- Бывают случаи, когда нет возможности провести наблюдения в естественной среде, например, из-за сложного получения доступа в периметр или его отсутствия совсем.
- Мы должны позвать людей, которые пользуются нашим продуктом или потенциально готовы пользоваться.
- Инструкции задачи могут быть представлены испытуемому устно (прочитаны модератором) или в письменном виде.
Надежная функциональность критически важна для поддержания доверия и предотвращения разочарования. Большинство дизайнеров работают на автомате, выполняют задачи, но не растут в зарплате и грейде. Миша Розов рассказывает, методы юзабилити тестирования как работать дизайнеру, чтобы расти вместе с продуктом, зачем нужна дизайн-система и как создать концепцию, которая решает задачи. Быстрые внедрения — какие-либо очевидные ошибки, опечатки, нарушения логики, которые можно быстро устранить.
Юзабилити тестирование: от идеи до задачи в таск-трекере
В случае моего https://deveducation.com/ проекта мы и вовсе отказались от подтверждения заявки. Она согласовывалась на этапе подписания контракта и фигурировала лишь как сопроводительная информация в интерфейсе. Здесь содержится информация о валидируемых гипотезах, результатах их валидации и основные инсайты, которые могут больше всего повлиять на продукт. Общий отчёт по тестированию помогает увидеть целую картину и не искать зацепки в интервью с каждым респондентом.
Суммируем, с чем может помочь usability-тестирование продуктовой команде
Когда в поиске вы пишете «джинсы», внизу появляется выпадающий список с саджестами — «джинсы Calvin Klein», «джинсы длинные» и им подобные. Мы решили раскатать баблы — кружочки над обычными саджестами. Гипотеза была в том, что с помощью этих баблов можно очень быстро написать свой запрос. Пользователи заходили на карту и ожидали увидеть там опцию перевыбора ПВЗ в виде кнопки «Подтвердить». Здесь мы поделимся теми советами, которые разработали для себя, исходя из нашего опыта.
Основные виды проверки юзабилити
Таким образом тестирование прошло точнее и респондент не отвлекался на различающиеся данные или другие раздражители. Если это сайт общего пользования, то иногда добавляют вопросы с эмоциональной оценкой, через неё тоже можно понять какие проблемы есть. Можно попросить поставить оценку удобству по 10 бальной шкале, если 8 и меньше, то попросить рассказать что можно сделать что бы улучшить. Часто пользователи закрываются и в моменте не знаю как ответить на прямые вопросы, когда есть оценка проще аргументировать своё решение.
Специализируется на дизайне b2b-сервисов и проектировании пользовательских интерфейсов. Опыт работы в агентствах, продуктовых и сервисных компаниях (МТС – связь и экосистема цифровых сервисов, Яндекс — Еком и Райдтех). Это делает его частью успешной разработки, а также продвижения цифровых продуктов. Одно из преимуществ — повышение удовлетворенности клиентов. Когда пользователи могут быстро достигать своих целей, они остаются довольны продуктом, что повышает их лояльность и вероятность повторного использования. Это особенно важно в условиях высокой конкуренции, когда малейшие неудобства могут привести к потере клиентов.
Затем содержимое записок объединяют в группы по родственному признаку, а потом из групп формируют темы. Множество красных стикеров в одной категории будет указывать на то, что у нескольких человек возникли одни и те же проблемы. Формулируйте вопросы так, чтобы пользователи проверяли гипотезу, а не подтверждали ее. Не используйте профессиональные термины в беседе, так как пользователь может не понять, что такое, к примеру, «кастомные контролы», «нативный алерт» или «мегаменю».
Во время usability-тестирования исследуют то, что люди делают, а не то, что говорят. Количественное тестирование юзабилити фокусируется на сборе показателей, описывающих пользовательский опыт. Двумя метриками, которые чаще всего собираются при количественном тестировании юзабилити, являются успешность выполнения задачи и время выполнения задачи.
Теперь давайте разберемся, в какой точке UI-дизайн взаимодействует с аудитом веб-сайтов и как это связано с юзабилити-тестированием. Для этого составим таблицу и выпишем варианты исследования пользовательского поведения и варианты исследования комплексного аудита веб-сайта. Не пытайтесь выявить все проблемы юзабилити в большом продукте сразу.
Так вы не упустите важные шаги и упростите дальнейший анализ результатов. В таблице в левом столбце перечислены этапы, через которые проходит респондент, и вопросы после прохождения этапов. На практике часто команды обходятся качественными тестированиями из-за нехватки времени и бюджета на полноценную валидацию. В целом для обнаружения явных проблем в интерфейсе можно обойтись качественными тестами, проведенными итерациями.
— «коридорное тестирование» — неформальной способ опросить участников лично. Главное, чтобы на вопросы отвечали только те коллеги, которые не участвовали в разработке. В этом вам поможет бизнес, UX эвристики и здравый смысл. Я предпочитаю собираться с ПО, лидом аналитики и лидом разработки для планирования дизайн фич. Казалось бы, что на отчёте и заканчивается вся работа по юзабилити тестированию, но это не всегда так.
Это позволяет максимально точно зафиксировать все ответы и реакцию пользователя на выполнение задач. Как организатор тестирования вы должны всегда уведомлять человека об осуществлении записи в письменной или электронной форме. етроспектива сочетает методы наблюдения и «мысли вслух». Сначала респондент выполняет задания, затем — смотрит видеозапись своих действия и комментирует их. Можно использовать готовую модель качественного исследования, например, модель Кано. Она покажет не только удовлетворенность текущей версией сайта, но и ожидания пользователей.
Примерно 150 миллиардов долларов выпадает на долю неудачных интернет-стартапов, большую часть из которых можно реанимировать за счет своевременного тестирования юзабилити. Как технический директор Сергей отлично организовал работу над проектом мобильного приложения SeshMe, благодаря чему мы всегда получали результат вовремя. Также хотелось бы отметить высокий уровень разработчиков из команды Сергея. Рекомендую Сергея как надежного и ответственного партнера. Важно дать человеку понять, что тестируются не его личные навыки, а удобство интерфейса. При этом рекомендуем избегать употребления профессиональной терминологии и наводящих вопросов, которые в дальнейшем могут повлиять на результат.
Например, исправить орфографические ошибки в описании коттеджного поселка. Для анализа результатов я использовала таблицу с предыдущей фотографии, это позволило выделить топ проблемных ситуаций. Также, чтобы не упустить важные акценты, я вынесла отдельно гипотезы, которые мы выдвигали перед исследованием, и отметила, подтвердилась ли каждая из них или нет. При немодерируемом тестировании задания дает специальный сервис сбора и обработки данных. По итогам у вас будут результаты, отклики участников в комфортном для интерпртации виде.
Что такое юзабилити тестирование или проверка эргономичности? Это исследование, которое ставит своей целью проверку удобства использования интерфейса для решения задач пользователя. Сценарий тестирования — это задача, которую будут выполнять респонденты в рамках проведения исследования. Чтобы получить корректные и объективные отзывы, рекомендуем отказаться от подробных инструкций, поскольку они могут повлиять на результат. Лучше давать пользователям проблему, например заказать конкретный товар, и дать им полную свободу действий при работе с интерфейсом.